Indigo: अक्सर लोग अपने किसी जरूरी काम को निपटाने या कम समय में एक जगह से दूसरे जगह जाने के लिए फ्लाइट्स लेते हैं. एक ऐसे ही शख्स हैं चयन गर्ग, जिन्हें एक इम्पॉर्टेंट बिजनेस मीटिंग के लिए जयपुर से मुंबई के लिए निकलना था. वह सुबह 4.40 बजे एयरपोर्ट भी पहुंच चुके थे. 5.10 बजे सिक्योरिटी चेक भी हो गया. अब तक तो सब कुछ ठीक था. इस दौरान एक इंडिगो स्टाफ ने 10-15 मिनट में बोर्डिंग शुरू होने की जानकारी दी.
बिना अनाउंसमेंट के बंद हुई बोर्डिंग
इतना सुनकर चयन कुछ समय के लिए टॉयलेट चले गए. 12 मिनट बाद लौटे तो पता चला कि बोर्डिंग बंद हो चुकी है और फ्लाइट निकल गई है. चयन को बड़ी हैरानी हुई क्योंकि मुंबई जाने वाली फ्लाइट के लिए न कोई अनॉउंसमेंट हुआ और न ही उन्हें कोई कॉल आया. इस पर सफाई देते हुए स्टाफ ने बताया कि जयपुर एयरपोर्ट ‘साइलेंट एयरपोर्ट’ है. यानी कि वहां फ्लाइट्स के लिए घोषणाएं नहीं की जाती हैं. इस पर चयन ने कहा कि उन्होंने देहरादून जा रही फ्लाइट्स के लिए तो अनॉउंसमेंट सुनी हैं.
चयन को हुआ लाखों का नुकसान
चयन के लिए मुंबई जाना बहुत जरूरी था. उन्होंने एयरलाइन स्टाफ से हाथ जोड़कर विनती की, उन्हें अपना सिचुऐशन समझाया. लेकिन उन्हें किसी तरह की कोई मदद नहीं मिली. न तो उन्हें कोई दूसरी फ्लाइट ऑफर की गई, न रिफंड दिया गया और न ही कोई सहानुभूति दिखाई गई. ब्रांडिंग कंसल्टेंट चयन ने लिक्ंडइन पर कहा है कि इंडिगो की इसी लापरवाही की वजह से उनका एक क्लाइंट हाथ से निकल गया और उन्हें 2.65 लाख का नुकसान हो गया.
इंडिगो पर बरसे चयन
इस पर चयन ने इंडिगो को खूब खरी-खोटी सुनाई. उनका कहना है कि बात यहां सिर्फ एक फ्लाइट मिस होने की नहीं है, बल्कि बात जवाबदेही और मानवीयता की है. चयन ने यह भी लिखा है, ”क्या ये है भारत की नंबर वन एयरलाइन की कस्टमर सर्विस मॉडल? हम कस्टमर एक्सपीरियंस और सर्विस एक्सीलेंस को लेकर बड़ी-बड़ी बातें करते हैं, लेकिन जब वाकई में इसकी जरूरत होती है तो कोई दिखाई नहीं देता.” चयन का यह पोस्ट सोशल मीडिया पर खूब वायरल हो रहा है और इस पर तमाम रिएक्शंस आ रहे हैं.
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